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质量管理实务与规范手册

第1章质量管理基础理论与原则

1.1质量管理发展历程与核心概念

质量管理起源于20世纪初的美国，由威廉·爱德华兹（WilliamEdwardsDeming）在二战期间通过统计过程控制（SPC）和全面质量管理（TQM）的实践确立，标志着质量从“事后检验”向“过程预防”的根本性转变。1987年，美国质量管理协会（ASQ）正式将“全面质量管理”（TQM）确立为质量管理的核心战略，强调组织内所有成员共同参与，追求全面改进。

1987年，日本质量管理协会（JQMA）将TQM定义为一种“以顾客为关注焦点”的、以全员参与为基础、以持续改进为目标的管理体系