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住宅小区物业服务与管理手册

第一章总则与基础规范

第一节物业服务定义与适用范围

物业服务是指物业服务企业依据物业服务合同，对小区内的共用部位、共用设施设备进行维护、管理，以及为业主提供居住、生活、安全、秩序等服务，并收取相应费用的经营活动。本手册所定义的“住宅小区”是指规划、建设、交付使用，由两个或两个以上业主共同拥有或管理的住宅建筑及其附属设施、设施设备的完整社区。

适用范围涵盖小区内的公共区域（如大堂、楼道、屋顶、外墙等）、共有设施设备（如电梯、水泵、消防系统、监控中心）、绿化景观、环境卫生以及业主的个性化服务需求。物业服务企业需明确其角色定位，既不是小区的所有者，也不是单