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成都群光培训考试

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

成都群光广场的开业时间是：

A.2008年

B.2010年

C.2012年

D.2014年

以下哪项不属于成都群光广场的核心业态？

A.高端百货

B.餐饮娱乐

C.生鲜超市

D.教育培训

员工入职培训中，“顾客满意度”指标的考核权重占比为：

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

成都群光广场的会员等级从低到高排序正确的是：

A.银卡→金卡→铂金卡→钻石卡

B.金卡→银卡→钻石卡→铂金卡

C.银卡→铂金卡→金卡→钻石卡

D.钻石卡→铂金卡→金卡→银卡

当顾客投诉商品质量问题时，员工应首先执行的步骤是：

A.联系供应商处理

B.记录投诉内容并道歉

C.直接为顾客办理退货

D.引导顾客至客服中心

成都群光广场的营业时间为周一至周五的：

A.9:00-21:00

B.10:00-22:00

C.10:30-21:30

D.11:00-20:00

以下哪项不属于员工服务礼仪的基本要求？

A.佩戴工牌

B.使用方言与本地顾客交流

C.微笑服务

D.主动问候顾客

商场消防通道的标识颜色为：

A.红色

B.绿色

C.黄色

D.蓝色

成都群光广场的会员积分兑换规则中，100积分可兑换的等值金额为：

A.1元

B.5元

C.10元