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2026年客户品牌危机试题及答案

1.单项选择题（每题2分，共20分）

1.12025年3月，某国际快时尚品牌被曝在东南亚代工厂使用童工，事件曝光后24小时内该品牌全球电商销售额环比下降约18%。根据危机生命周期理论，这一时段处于

A.潜伏期??B.爆发期??C.延续期??D.恢复期

答案：B

1.2在品牌危机爆发后的“黄金4小时”内，企业最先应完成的动作是

A.启动法律诉讼??B.发布CEO道歉视频??C.成立危机指挥中心??D.下架全部产品

答案：C

1.3下列哪一项指标最能直接衡量品牌危机对股东价值的短期冲击

A.百度指数??B.社交媒体情感极性??C.异常