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信息化服务方案

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XXX信息化服务方案

故障等级：A、初级故障：为对计算机软件或系统不熟悉造

成。但未出现误操作或严重结果。经过简单的调试

和操作即可排除。

B、中级故障：为操作失误或病毒干扰所倒是的软件或操

作系统出错。需要重新安装出错软件或对系统进行

杀毒等调试。

C、高级故障：误操作、或病毒严重侵袭。导致杀毒软件等

重要程序无法运行或系统严重出错•，无法正常工作。需要重装操

作系统。

D、特级故障：信息技术设备出现硬件故障。导致该设备严

重瘫痪，无法运行、无法工作。

服务方式：A、电话协助其自行解决

B、计算机远程协助解决

C、上门服务解决

D、设备送至信息中心进行维修解决

服务流程：

根据报修的不同形式，流程分为三套：

一、经过电话上