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旅游服务与导游手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1游客权利与义务界定

依据《旅游法》及《旅行社条例》，游客作为服务接受方，享有知情权、自主选择权和公平交易权。例如：在预订行程前，游客有权要求旅行社如实告知包含自费项目、餐标及交通方式的完整报价单，任何隐瞒或擅自变更行程的行为均构成违约，游客有权拒绝并保留索赔证据。游客在行程中享有安全出行权、休息娱乐权及人格尊严不受侵犯的权利。例如：导游不得强迫游客进行高风险运动或强制购物，若游客因身体不适拒绝参加特定项目，旅行社必须立即暂停安排并调整方案，保障游客的人身安全与身心健康。

游客负有为自身安全负责、遵守公共秩序及文明旅游的义务。例如：游客在游览景点时，必须服从现场秩序管理，禁止携带易燃易爆、有毒有害等违禁品进入景区，且不得在公共区域大声喧哗、随地吐痰或乱扔垃圾，维护景区整体环境。游客对行程中的不合理消费有权提出异议，并享有索赔权。例如：若游客发现导游擅自增加购物点或强制自费项目，游客可当场要求导游出具正规发票并暂停服务，同时有权向当地旅游行政管理部门投诉，要求退还多收费用并赔偿损失。游客在行程结束前有权要求旅行社提供详细的行程单、发票及行程变更通知，确保信息透明。例如：每日行程开始前，游客有权要求查看当天的详细路线图、餐饮菜单及交通班次表，若发现行程单与实际不符，游客有权要求旅行社在规定时间内补正或退款。

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