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银行零售业务操作规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格遵循《商业银行零售业务操作规范》及国家金融监督管理总局发布的最新监管指引，明确界定银行零售业务涵盖个人储蓄、个人贷款、信用卡及理财销售等全产品线，适用于全行所有分支机构及在职客户经理、柜面操作人员，确保业务开展符合统一标准。对于“尽职调查”指在授信或销售前，客户经理需通过客户身份识别、收入证明核查及资产状况分析，确认客户真实意愿并评估其还款能力的完整过程；“操作风险”则指因人员违规、系统故障或流程缺陷导致的业务损失，本手册旨在通过标准化操作将此类风险降至最低。

“双录”（录音录像）是零售金融业务中强制性的合