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医患沟通与心理辅导手册

第1章

医患沟通基础与建立信任

1.1沟通的基本原则与核心态度

建立以“以患者为中心”的沟通基调，即所有沟通动作必须围绕患者的生理状态、心理需求及社会支持系统展开，而非单纯以完成诊疗任务为导向。遵循“尊重、真诚、保密、同理”四大核心原则，这不仅是伦理要求，更是降低患者防御心理、提升依从性的心理干预手段。

践行“非评判性”态度，主动接纳患者的焦虑、愤怒甚至无理取闹，将其视为治疗过程中的正常情绪反应而非对医生的攻击。坚持“双向互动”原则，打破传统“填鸭式”宣教模式，通过开放式提问和确认复述，确保患者真正理解诊疗方案，而非被动接受信息。运用“积极倾听”策略，在