前厅服务与数字化运营 课件全套 项目1--10 前厅工作机制 --前厅服务质量管理.pptx

前厅服务与数字化运营;CONTENTS;项目导入与总体认知;项目导入与总体认知;（一）项目学习目标;（二）项目概述;（三）案例导入与问题引导;一、前厅部概况与核心职能;一、前厅部概况与核心职能;（一）前厅部的定义与组成;1.前厅部定义;2.机构组成;3.部门位置;1.运营窗口

（1）第一印象

（2）最后印象;（三）前厅部主要职责;二、前厅部岗位设置与分工;二、前厅部岗位设置与分工;（一）预订与接待岗位;（二）行李与礼宾岗位;（三）辅助与延伸岗位;三、前厅部组织架构;三、前厅部组织架构;（一）组织架构设置原则;（二）大型酒店组织架构;1.中型酒店;四、前厅部业务特点与流程;四、前厅部业