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帮办代办考核细则

为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，全面提升帮办代办服务质效，切实增强企业群众办事的获得感和满意度，结合工作实际，制定本考核细则。本细则适用于各级政务服务中心、便民服务中心（站）及延伸服务点中承担帮办代办职责的专（兼）职工作人员（以下简称帮办代办员）。考核坚持客观公正、量化导向、动态管理、奖优促劣原则，通过全流程、多维度评价，推动帮办代办服务从能办向好办愿办升级。

一、考核内容与评分标准

考核总分100分，由基础服务规范（20分）、服务效能指标（30分）、群众满意度（30分）、创新与改进（10分）、负面清单（扣分项，不设下限）五部分构成，实行月度积分、季度汇总、年度