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- 2026-04-22 发布于江西
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旅游酒店服务与营销手册（执行版）
第1章
酒店服务标准与基础规范
1.1宾客接待流程规范
在宾客抵达酒店前，前台必须提前30分钟完成房态确认与欢迎信笺准备，确保宾客在抵达时已收到印有酒店Logo及欢迎语的纸质欢迎卡片，并引导至指定等候区。接到宾客电话后，接待员需在1分钟内完成身份核验并主动询问行程需求，若发现预订信息有误，立即启动“差错修正流程”向客联部反馈并致歉。
办理入住时，需严格执行3C检查法”，即检查床铺清洁度、窗帘开启状态及房内设施完好度，确认无误后方可为宾客开启房门。引导宾客至房间时，必须使用标准话术“请这边请”，并主动协助宾客将行李推至房间门口，同时引
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