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售后服务的承诺书范文(通用3篇).docx

售后服务的承诺书范文(通用3篇)

承诺书一

（适用于家用电器类产品）

本人张某某，系某某品牌家用电器授权服务中心负责人，现就所售出的全部家用电器产品向每一位终端用户作出如下不可撤销的售后服务承诺。本承诺自用户完成签收之日起生效，贯穿整个产品生命周期，直至用户主动放弃或产品依法报废为止。

一、服务响应时效

1.7×24小时人工值守：客服热线、官方小程序、官方邮箱三线并行，全年无休。用户在任何时段发起报修，系统于30分钟内完成工单建档并推送至责任工程师。

2.2小时电话回访：工单建档后，城市主城区用户2小时内收到工程师去电，确认故障现象、预判所需配件、预约上门时间；郊区及县域用户4小时内完成回访。

3.24小时上门：主城区24小时内到达用户现场，郊区48小时内到达，偏远乡镇72小时内到达。因不可抗力导致延误的，每延迟1小时向用户补偿10元话费，上限200元。

4.备件绿色通道：常用易损件本地仓常备，非常用件由总部航空直发，确保72小时内完成更换。若因缺件导致维修周期超过7日，免费向用户提供同型号备用机，直至机器修复。

二、质保范围与期限

1.整机基础质保3年，自发票日期起算；压缩机、电机、主板三大核心部件质保5年；显示屏、触控面板质保18个月。

2.质保期内非人为损坏的故障，一律免费检测、免费维修、免费更换原厂配件，用户无需承担任何费用。