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导游服务规范与旅游产品手册

第1章导游服务基础规范

1.1导游人员资质与职业道德

导游人员必须持有国家旅游局颁发的《导游证》方可上岗，无证人员严禁从事导游业务，这是法律规定的“红线”。例如，某旅行社招聘的李某因无导游证却带领游客前往景区，被当地文旅局当场罚款500元并暂停其导游证6个月，直到考取合格证件后重新上岗，这体现了证件是执业的“通行证”。导游人员必须具有高级中学毕业以上文化程度和两年以上导游工作经验，或取得导游人员资格证书，这是进入行业的“门槛”。例如，导游张某虽无导游证，但持有高中学历和两年实习经验，通过培训考核后考取了导游证，成功成为合法导游，说明学历加经验是“