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民航乘务员服务规范与应急处理手册

第一章乘务员基本职责与职业素养

1.1职业道德规范与职业精神

乘务员必须时刻铭记“安全第一、服务至上”的核心准则，将维护民航安全视为不可逾越的红线，坚决杜绝任何侥幸心理，确保在极端天气、设备故障等突发情况下，以绝对清醒的头脑和果断的行动保障旅客生命安全。严格遵守民航局及航空公司发布的《乘务员职业道德守则》，严禁在航班运行期间使用任何可能干扰机组正常工作的非授权通讯工具，确保通讯频道（如121.55MHz专机频道）及无线电设备始终处于最佳工作状态，防止因信号干扰导致的信息传递延误。

秉持“敬畏生命”的职业精神，在航班运行中保持高度的同理心，主动