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景区服务与游客管理手册

第1章游客行为规范与礼仪准则

1.1文明游览基本要求

游客在进入景区大门时，应统一佩戴景区统一标识的“文明游览证”，并在入口处通过智能闸机完成身份核验，确保入园凭证与本人身份信息一致，以此作为文明游览的法定前提。游客需严格遵守景区交通导视系统指引，在指定车道停放车辆，严禁占用消防通道、应急疏散通道或任何非机动车道，确保在紧急情况下能迅速撤离。

进入售票窗口或自助购票机前，请先完成实名信息登记，系统自动识别后将电子行程单，游客须按单取票，严禁将未核实的入园凭证私自携带。游览过程中，游客应全程开启景区提供的电子降噪耳机或佩戴耳塞，避免大声喧哗干扰导游讲解或影响其他游客的听觉体验，维持景区声学环境的宁静。游客在观景台、休息区等公共区域停留时，应主动避让正在拍照的游客，保持至少1.5米的物理距离，防止因近距离接触导致不必要的身体碰撞或视线遮挡。

游客应自觉使用景区提供的统一垃圾桶，严禁将果皮、纸屑、饮料瓶等垃圾直接丢弃在植被茂盛或人流密集的绿化带中，破坏景区生态基底。

1.2公共秩序维护规定

游客在排队等候检票或购票时，应遵循“先来后到”原则，严禁插队、拥挤推搡，若发现有人插队，应立即示意其等待，并引导至非拥挤区域。在景区核心游览区，游客应控制移动速度，避免奔跑、跳跃或剧烈跳跃，特别是在登山步道或高空观景台，防止因惯性导致自身跌倒或绊倒