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健身服务与顾客健康管理手册

第1章健身服务基础与预约规范

1.1服务流程概览

客户抵达健身中心后，首先需通过智能闸机或人工登记处完成身份核验，系统将自动读取会员卡或人脸识别，并实时记录入场时间戳，以此作为后续所有服务计算的基准起点。②在自助或人工服务台，工作人员会引导客户完成健康信息采集，包括BMI指数计算、心肺功能基线测试及既往病史录入，确保每位客户进入训练区前都拥有完整、准确的健康画像。系统根据采集到的数据自动匹配客户最适合的训练强度与项目组合，若发现客户存在高风险因素，将立即触发“健康优先”模式，自动跳过高强度器械区，引导至低冲击区域进行适应性训练。④进入训练区后，客