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不合格产品召回及处理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司产品质量管理，有效控制不合格产品可能带来的风险，保障消费者合法权益与公司品牌声誉，提升产品质量安全水平，依据国家相关法律法规及公司质量管理体系要求，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司生产、销售的所有产品在研发、生产、仓储、运输、销售及售后服务等各个环节中，发现存在质量缺陷或安全隐患，可能或已经导致人身、财产损害，需采取召回及后续处理措施的全过程管理。

第三条基本原则

不合格产品召回及处理工作应遵循以下原则：

1.消费者至上原则：将保障消费者人身财产安全放在首位，积极主动承担企业责任。

2.预防与控制原则：建立健全预警机制，对潜在风险及时识别、评估与控制，防止事态扩大。

3.快速响应原则：一旦确认需召回，应迅速启动程序，确保召回效率。

4.透明诚信原则：对召回原因、范围、措施等信息应如实、及时向相关方通报。

5.持续改进原则：对召回事件进行深入分析，总结经验教训，完善质量管理体系。

第二章组织架构与职责

第四条组织架构

公司成立产品召回领导小组（以下简称“领导小组”），由公司高层领导担任组长，成员包括质量管理部、生产部、销售部、市场部、客服部、法务部、财务部等相关部门负责人。领导小组下设日常工作办公室，挂靠在质量管理部，负责召回工作的统筹协调与日常事务。