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客户退/换货、补件工作制度及流程

目的：规范客户退换货工作流程，提升业务工作效率，做好售后服务。

范围：客户退货、换货

内容：

一、退换货具体工作制度及流程：

1．属产品质量问题退换货：

1．1客户发现产品存在质量问题需申请退货的，应将退货产品明细（产品型号、数量、

质量问题）传真给业务助理，原则上应拍相关照片发到公司邮箱，以便核实。

1．2业务助理收到客户的退货申请及相关照片后，和该区区域经理联系，如在外地的

如顺路可直接去现场解决，向相关负责人申请打折处理该产品，以避免退货给大

家带来不必要的损失和麻烦。如区域经理在公司，则一起商量解决办法，如质量

问题不严重，可向相关领导申请打折处理。

1．3如产品质量问题较严重，客户无法自行修补或经协商不同意打折处理必需退换货

的，则由区域经理审核，营销总监批准回传给客户，同意退回。根据客户要求重

新发同型号产品给客户，如客户不要求重新发货，则开据冲减单据。

如客户要求先发新货，再退回质量问题产品的，则需收取产品押金，待货品退回

后查实属质量问题再进行冲减。