移动电商：客户关系管理方向全套PPT课件.pptx

移动电商：客户关系管理方向;PowerPointPres;学习目标与要求;客户的含义;1.1.1什么是客户;1.1.2消费者、顾客与客;1.1.3“以客户为中心”的;客户的形成;1.2客户的形成;客户的分类;1.3.1根据客户与企业的;1.3.2根据客户来源的部;1.3.3根据客户对企业赢;1.3.4根据客户提供的价;1.3.5根据客户的忠诚度;客户关系管理的定义;1.4客户关系管理的定义;客户关系管理的发展重心——满意;1.5客户关系管理的发展重;客户关系管理的内容与作用;1.6.1客户关系管理解决;1.6.2客户关系管理的主;客户关系管理