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XX橡塑模具有限公司

市场营销部产品业务助理岗位说明书

一、岗位基本信息

1.岗位名称：产品业务助理

2.所属部门：市场营销部

3.直接上级：产品业务课课长

4.下级岗位：无

5.岗位定位：在产品业务课课长直接领导下，协助开展产品业务各项辅助工作，重点负责客户沟通衔接、产品价格测算、订单跟进、客户维护及资料归档，配合产品工程师、质量工程师等相关同事推进业务落地，是产品业务板块的核心辅助执行者，具备扎实的模具及注塑产品专业知识和高效的执行力，对自身工作质量、客户服务效果及业务推进效率负责，助力产品业务课各项工作有序开展。

二、核心工作职责

1.沟通衔接辅助：负责协助产品工程师、售后服务人员、质量工程师等部门同事与客户进行沟通、交流，精准传递客户产品需求、技术诉求、质量反馈及公司回应、业务相关信息，做好沟通记录，协助协调解决沟通中的简单分歧，确保客户与公司各相关岗位沟通顺畅，助力产品业务顺利推进，同时协助整理沟通台账，便于后续追溯跟进。

2.客户满意度辅助管理：负责开展产品客户满意度调查工作，通过电话、微信、回访等多种形式，全面收集客户反馈的信息、意见及相关要求，整理汇总后及时交由产品业务课课长及相关部门处理，全程跟踪处理进度，反馈处理结果，确保客户诉求得到妥善解决，提升客户满意度，落