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XX橡塑模具有限公司

市场营销部模具业务助理岗位说明书

一、岗位基本信息

1.岗位名称：模具业务助理

2.所属部门：市场营销部

3.直接上级：模具业务课课长

4.下级岗位：无

5.岗位定位：在模具业务课课长直接领导下，协助开展模具业务各项辅助工作，重点负责客户沟通衔接、价格测算、订单跟进、客户维护及资料归档，配合各相关部门推进业务落地，是模具业务板块的核心辅助执行者，具备扎实的模具专业知识和高效的执行力，对自身工作质量、客户服务效果及业务推进效率负责，助力模具业务课各项工作有序开展。

二、核心工作职责

1.沟通衔接辅助：负责协助项目负责人、售后服务人员及部门相关同事与客户进行沟通、交流，精准传递客户需求、公司回应及业务相关信息，做好沟通记录，协助协调解决沟通中的简单分歧，确保客户与公司各相关岗位沟通顺畅，助力业务顺利推进，同时协助整理沟通台账，便于后续追溯跟进。

2.客户满意度辅助管理：负责开展模具客户满意度调查工作，通过电话、微信、回访等多种形式，全面收集客户反馈的信息、意见及相关要求，整理汇总后及时交由模具业务课课长及相关部门处理，全程跟踪处理进度，反馈处理结果，确保客户诉求得到妥善解决，提升客户满意度，落实IATF16949质量体系中客户导向的核心要求。

3.自管客户事