医院临床护理与患者沟通手册.docx

医院临床护理与患者沟通手册

第1章沟通的基本原则与沟通技巧

1.1建立信任与尊重

信任是医疗护理关系的基石，建立信任的核心在于“一致性与可靠性”。根据心理学中的“皮格马利翁效应”，当患者感受到医护人员的真诚承诺时，其依从性会显著提升。例如，在护理查房时，护士应坚持使用“我们”代替“我”，并主动分享科室的护理目标，而非仅强调个人任务，这种共同愿景能迅速拉近心理距离。尊重患者作为独立个体的尊严，要求沟通中必须平等对待，避免居高临下的说教。具体操作是：在患者表达诉求时，无论其情绪激动，护士都应先进行“情绪着陆”，例如通过点头、眼神接触或倾听其宣泄，待其情绪平稳后再陈述事实，确保患者在对话