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下水道堵塞群众投诉处置规范手册

第1章总则

1.1目的与依据

1.2职责分工

1.3管理原则

第2章投诉受理与登记

2.1投诉渠道与受理范围

2.2投诉信息登记与分类

2.3投诉处理时限

第3章排查与初步处理

3.1排查流程与方法

3.2初步处理措施

3.3信息反馈机制

第4章专业处理与技术支持

4.1专业机构对接机制

4.2技术检测与评估

4.3处理方案制定

第5章处理结果与反馈

5.1处理结果告知

5.2处理结果反馈机制

5.3问题整改落实

第6章问责与监督

6.1问责机制

6.2监督与检查

6.3问责结果处理

第7章附则

7.1解释权

7.2实施日期

第1章总则

1.1目的与依据

本手册旨在规范下水道堵塞群众投诉的处置流程，确保投诉处理工作依法依规、高效有序地开展，提升城市排水系统的运行效率与公共服务水平。根据《城市排水管理技术规范》（GB50014-2023）及相关法律法规，本手册明确了下水道堵塞投诉的处置原则与操作标准。

本手册的制定依据国家关于城市基础设施管理的政策文件，以及城市排水系统运行管理的实践经验，确保内容符合国家现行标准与行业规范。通过本手册的实施，可以有效减少因下水道堵塞引发的公共安全