服务意识提升训练课件.pptVIP

1服务意识提升训练讲师：伍立新2026/4/21

22026/4/21目录1服务和服务意识概念2肯德基麦当劳案例剖析3服务六要素4优质服务技巧5员工发展必备条件610类不受欢迎的员工

3什么是服务？2026/4/21

4服务？2026/4/21有偿服务无偿服务增值服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。

5测验？2026/4/21为自己的服务水平打分？分值60分以下60-69分70-79分80-90分90分以上等级很差合格良好优秀你处于那一层级？如何改善？

6服务意识？2026/4/21服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

72026/4/21你或你带领的团队你的上游你的下游如何为你的上下游做好服务

82026/4/21案例分享：列举一个在你工作中最成功的服务案例。是否还可以做的更好？

9麦当劳和肯德基带给我们的反思2026/4/21

104S是什么？2026/4/21

112026/4/214SSmileSpeedSatisfactionService

12服务意识训练客人的期望服务六要素做一个优秀的服务员需要运用的技巧