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2026年企业管理者问题处理能力培训试卷及答案

1.单项选择题（每题2分，共20分）

1.1当企业突发供应链中断时，管理者最先应采取的步骤是

A.立即向媒体发布声明

B.启动备用供应商并评估库存安全水平

C.召开全员大会稳定士气

D.等待政府补贴方案

答案：B

1.2在六西格玛DMAIC流程中，用于确认关键根本原因的阶段是

A.Define

B.Measure

C.Analyze

D.Control

答案：C

1.3某产品退货率突然上升，质量部门采用5Why法，下列追问中符合逻辑的是

A.为什么客户不喜欢包装颜色

B.为什么该批次密封圈尺寸超差

C.为什么物流车辆晚点

D.为什么竞争对手降价

答案：B

1.4根据期望理论，员工激励水平取决于

A.仅绩效与奖酬的关联度

B.努力—绩效期望、绩效—奖酬期望、奖酬—个人目标价值三因素乘积

C.仅领导风格

D.仅工作环境舒适度

答案：B

1.5在风险矩阵中，风险值计算公式通常采用

A.风险值=发生概率+影响程度

B.风险值=发生概率×影响程度

C.风险值=发生概率?影响程度

D.风险值=影响程度÷发生概率

答案：B

1.6当企业进行危机沟通时，3T原则不包括

A.Tellyourowntale

B.Tellitfast

C.Tellit