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2025年中职航空服务(民航服务职业礼仪)试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分）

1.民航服务职业礼仪的核心本质是（）

A.规范服务操作流程B.提升航空公司市场竞争力

C.塑造民航行业形象D.传递对旅客的尊重与关怀

2.女性民航服务人员在岗盘发时，外露零散碎发的数量不得超过（）

A.1根B.2根C.4根D.5根

3.民航服务人员拾取低处物品时，应采用的规范蹲姿是（）

A.交叉式蹲姿B.高低式蹲姿C.弯腰翘臀式蹲姿D.单膝跪地式蹲姿

4.与旅客面对面交谈时，规范的视线停留区域是（）

A.双眼到额头的公务凝视区B.双眼到唇心的社交凝视区

C.唇心到胸部的亲密凝视区D.随意区域，无需特意注意

5.女性民航服务人员在岗时的妆容要求为（）

A.浓妆，凸显个性B.素颜，避免化妆品味道刺激旅客

C.淡妆，使用公司统一规定的彩妆色号D.可使用荧光色、暗黑系等个性化口红

6.男性民航服务人员在岗发型要求为“前不覆额、侧不掩耳、后不触领”，鬓角长度最长不得超过（）

A.耳垂中部B.耳垂下缘C.下颌线D.颈部

7.旅客登机时，