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健身俱乐部会员管理规范制度

第一章总则

第一条为加强健身俱乐部会员管理，规范服务行为，防控运营风险，提升客户体验，保障公司合法权益，根据国家相关法律法规及行业规范，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖会员招募、合同签订、服务提供、信息管理、会员关系维护、风险防控等全业务流程，以及线上线下所有服务场景。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“会员专项管理”指公司为实现会员服务目标，在会员招募、权益管理、信息保护、风险防控等方面建立的一整套制度、流程及措施。

（二）“运营风险”指因会员管理不善、服务缺陷、信息泄露、设施安全等问题可能导致的法律纠纷、经济损失、声誉损害等潜在风险。

（三）“合规管理”指公司及员工在会员管理活动中严格遵守法律法规、行业规范及内部制度，确保业务合法、稳健运行的管理要求。

第四条会员专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保所有会员管理环节纳入制度管控范围，不留监管空白。

（二）责任到人：明确各级组织及岗位职责，确保风险防控责任落实。

（三）风险导向：以防范和化解运营风险为核心，动态优化管理措施。

（四）持续改进：根据业务发展、法规变化及客户反馈，不断完善管理体系。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对公司会员专项管理负总责，统