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客房服务规范与客户关系维护手册

第1章客房清洁与卫生标准

1.1客房日常清洁流程规范

客房清洁前，必须严格执行“三检”制度，即先自查、再互检、最后由主管复核，确保上一班次遗留问题已彻底解决，避免重复劳动和交叉污染。对于已入住客人遗留的未清理物品，需立即拍照记录并上报，严禁私自处理。清洁人员需佩戴专用工作手套（N99级一次性手套）、口罩及鞋套，按照“先内后外、先里后外”的原则，将拖把、抹布等工具分类存放于清洁车指定区，严禁混用不同材质的抹布擦拭同一区域，防止细菌交叉传播。

清洁流程分为“开间”与“闭间”两个阶段，开间阶段负责地面、门窗及走廊的清洁，闭间阶段则进入客房进行深度清洁；严禁在闭间进行地面清洁，以免污染客房内部环境，影响客人休息。清洁过程中需使用经过紫外线消毒的专用清洁剂，严格按照产品说明书配比稀释，严禁直接喷洒在客人物品上或接触客人的皮肤；清洁完毕后需立即用清水冲洗工具，确保无残留化学药剂。清洁人员需根据客房入住率动态调整清洁频次，对于高入住率客房，地面清洁时间缩短至15分钟以内，但对于低入住率客房，仍需保证20分钟的彻底清洁，确保卫生死角无遗漏。

清洁完成后，需使用消毒喷雾对门把手、水龙头、空调出风口等高频接触点进行终末消毒，并记录消毒时间，确保符合酒店卫生防疫标准，杜绝客诉风险。

1.2客房设施设备清洁要点

客房设施清洁前，需先关闭电源