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旅游服务与旅游安全手册

第1章游客须知与基本权益

1.1旅游合同解读与权利义务

游客需首先明确旅游合同的“三要素”：即旅行社承诺提供的服务、游客支付的费用以及双方约定的履行期限。例如，在签订合同时，若行程包含“每日早8点至晚18点”的景点游览，则游客必须在合同首页显著位置确认该时间段，否则视为未购买相关时段服务。游客在旅游期间享有“知情权”与“选择权”，旅行社不得隐瞒行程中的高风险项目或强制消费。例如，若旅行社口头承诺增加“免费接送机”服务，但合同正文中未体现，游客有权在入住酒店后要求旅行社书面补开证明，否则视为违约。

游客作为服务接受方，必须履行“如实告知义务”，即提前告知自身健康状况、过敏史及特殊禁忌。例如，若游客告知自己有严重高血压，应在出发前24小时向旅行社书面提交《健康告知单》，旅行社据此调整行程或拒绝安排登山项目。游客需明确“合同解除权”，在特定条件下有权单方面终止行程并索赔。例如，若游客因突发疾病无法继续行程，有权向旅行社提出解除申请，并要求旅行社退还剩余未使用行程的费用及合理的食宿差价。游客需知晓“违约责任”的具体触发点，包括旅行社未按约定时间接机、导游擅自变更路线等情形。例如，若旅行社因司机车辆故障导致行程延误2小时以上，游客可依据合同条款要求旅行社赔偿因延误产生的误工费及交通食宿额外费用。

游客需确认“不可抗力”条款的适用范围