旅游管理实务与规范手册（执行版）.docx

旅游管理实务与规范手册（执行版）

第1章旅游服务基本规范与职业道德

1.1旅游者权利与义务概述

旅游者作为旅游活动的核心主体，依法享有知情权、自主选择权、公平交易权及人格尊严受保护权。例如，在预订酒店前，游客有权查阅并确认酒店提供的房型、价格及特殊服务条款，任何强制捆绑消费或隐瞒关键信息的行为均属违法。同时，旅游者必须履行支付费用、遵守安全规定、不损害公共设施及文明游览等义务。例如，游客在游览古迹时不得触摸文物或大声喧哗，若因个人疏忽导致文物受损或引发群体性事件，需承担相应的民事赔偿责任。

法律明确界定，旅游者有权拒绝不合理的服务要求，如景区强制购买纪念品或强制参与自费项目。若游