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导游服务规范与景点讲解手册

导游服务规范与景点讲解手册

第1章导游服务基础规范

1.1导游人员资质与执业要求

导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》方可上岗，无证导游严禁进入景区接受游客委托，违者将被立即取消执业资格并列入黑名单。导游执业有效期为3年，每满3年需重新申请换发导游证，过期未换证将导致无法接待后续团组，影响个人职业信誉。

导游在执业过程中必须随身携带《导游证》原件，并按规定佩戴于胸前，不得将证件借予他人或藏匿于车内，否则将被处以警告并暂扣证件。导游必须随身携带国家规定的导游讲解词或景点讲解手册，讲解内容不得随意更改，不得擅自使用未经审核的方言或外语进行专业讲解。导游在接待团队时，必须提前在景区入口或集合点公示其《导游证》号码，接受游客和游客家属的实名核验，核验不符需立即停止服务。

导游不得向游客推荐任何非正规渠道的旅游商品或擅自变更行程，若因违规操作导致游客经济损失，导游需承担连带赔偿责任。

1.2导游服务职业道德准则

导游应秉持“诚实守信”原则，对游客提供的行程、价格及景点真实性进行如实告知，不得隐瞒重大安全隐患或虚假宣传低价团。导游必须维护国家利益和民族尊严，支持当地民族习俗，严禁在讲解中歪曲历史事实、贬低少数民族文化或传播封建迷信内容。

导游应尊重游客人格尊严，不得对游客进行侮辱、歧视或带有性别、年龄歧视的语言，不得