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电信技术支持与客户服务手册

第1章用户接入与网络环境配置

1.1宽带安装与入户验收流程

安装人员需携带工单、验线工具及专用测速仪，在用户家中进行入户前准备工作，重点检查楼道内是否存在电磁干扰源，并确认入户光缆路由走向是否避开地下管线及强电线路。完成光猫与路由器设备的物理布线后，使用专业光功率计测量入户光缆的光强值，确保光衰值小于0.2dB，若超过标准需立即调整接头位置或更换光缆。

启动光猫与路由器固件的自动配置功能，系统应自动下发DHCP地址池参数，并验证VLAN标签是否匹配，确保用户设备能正常获取IP地址并加入正确的管理域。执行UTP双绞线测试，使用福禄克（Fluke）或同类专业仪表对入户网线进行逐根阻抗与长度检测，确认线序符合T568B标准，并测量单根线长不超过100米。进行端到端连通性测试，从光猫到光猫再到路由器的链路层应实现全双工通信，此时光功率计读数应稳定在-10dBm至-25dBm之间，且无丢包现象。

完成所有物理连接与配置后，由持证工程师进行最终验收，检查设备指示灯状态（如LED呼吸灯是否常亮），并出具包含网络拓扑图及测试数据的验收报告。

1.2光猫与路由器基础设置

登录光猫管理后台，默认用户名通常为admin，密码需修改为强密码，随后进入系统设置界面，将光猫的WAN口IP地址设置为DHCP自