原创力文档航班服务与客户关系手册
第1章航班服务标准与执行规范
1.1通用服务流程与操作指引
在航班起飞前15分钟，地勤人员需完成旅客登机的最终核对，重点确认身份证原件、登机牌及行李牌信息，并引导旅客在指定候机区有序排队，确保登机口区域无拥堵现象。登机口广播系统应提前2分钟启动，由地勤人员逐组通报航班号、登机口位置、登机顺序及预计到达时间，同时通过电子显示屏同步更新旅客登机信息。
旅客进入舱门后，地勤人员应引导旅客按指定通道有序通过，对携带大件行李的旅客进行协助，并在登机口处完成行李称重与过磅，确保行李尺寸符合航空安全规定。登机过程中，地勤人员需协助旅客完成座位分配，优先安排老弱
文档评论（0）