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航空货运服务规范与操作手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在航空货运中心进行的国际及国内航空货物运输业务，涵盖从货物申报、安检、称重、分拣、贴标到最终交付的全流程操作。“航空货运服务规范”是依据国际航空运输协会（IATA）标准及国家民航局最新法规，制定的统一操作指南，确保不同承运人间的货物交接信息一致。

“操作手册”作为执行版，包含具体的作业流程图、异常处理预案及电子系统操作指引，是现场操作人员必须遵循的标准化作业程序（SOP）。“货物申报”指托运人向货运中心提交货物名称、重量、体积、目的地及特殊要求的书面或电子文件，是后续所有操作的基础依据。“安检”是指利用X射线、激光成像仪等设备，对航空货物进行安全检查，以识别违禁品并安检报告的过程。

“称重”是指使用高精度电子地磅对航空货物进行净重测量，结果需精确到小数点后两位，并实时至货运管理系统。

1.2服务目标与原则

服务目标旨在实现货物“零丢失、零延误、零破损、零污染”的运输承诺，确保货物在运输全过程中的物理状态和逻辑信息完整性。“安全第一”是核心原则，所有操作流程必须将航空安全置于商业利益之上，严禁因赶时效而违规操作或省略必要的安全检查步骤。

“效率优先”原则要求在严格合规的前提下，通过优化作业流程减少货物停留时间，提升整体周转率，缩短交付周期。“客户至上”原则要求操作人员主动识别客户需求