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银行柜员业务知识与技能培训手册（执行版）

第1章基础业务操作规范

1.1现金收付与清算流程

柜面现金收付需严格执行“双人复核”制度，确保票据、印章、现金、凭证“四要素”齐全，柜员在收到客户提交的凭证时，必须当场核对金额大小写是否一致，并检查是否有涂改痕迹，确认无误后方可加盖业务章。现金收讫后，柜员需立即通过系统录入交易流水，并打印《现金收付凭证》，同时向客户出示回单，若客户拒绝签收，柜员应在系统备注栏注明“客户拒绝签收”，并由另一名授权人员签字确认，严禁私自留存或销毁。

大额现金收付（单笔5万元以上）必须使用《大额现金收付登记簿》，登记内容包括收款人姓名、证件号码、开户行、用