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航空客运服务与航班管理手册

第1章航空客运服务与航班管理手册

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》及国际民用航空组织（ICAO）发布的《国际民用航空公约》中关于旅客服务与运行安全的规定制定，确立了航空承运人提供高品质、安全、高效的客运服务的法律基础与核心准则。手册明确覆盖所有定期旅客航班及临时航班，适用于从航班计划、地面服务准备、起飞前检查、旅客登机、飞行中服务到落地后的航班后处理全过程。

适用范围包括国内及国际航线的所有商业旅客运输活动，涵盖全机型飞机（如A320、B737、B787、B777等）的运营，无论旅客国籍、目的地或航班时长，均需严格遵守本手册规