顺平百货服务6+1试题（3月）测试卷附答案.docxVIP

顺平百货服务6+1试题（3月）测试卷附答案

一、单选题（每题5分，共40分）

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[单选题]*

○自营部

○招商部

您的专厅：[填空题]*

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一、单选题（每题4分，共40分）

1.主动迎宾流程的路径要求正确的是[单选题]*

A.10秒问候、30秒初探

B.5秒问候、15秒搭汕(正确答案)

C.5秒问候、30秒初探

D.10秒问候、15秒搭汕

2.需求探寻流程的核心要素是[单选题]*

A.观察、聆听、定位、引导