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门店销售技巧与客户服务手册（执行版）

第1章门店形象与基础接待

1.1门店环境整洁与陈列规范

环境整洁是建立顾客信任的第一道防线，要求地面、墙面、货架及玻璃橱窗做到“无死角”清洁，严禁有灰尘、水渍或杂物堆积，所有废弃物必须按分类规范及时清理，确保顾客进店即感受到清爽的空间感。陈列规范遵循“近观、近拿、近用”的黄金法则，将高毛利、高周转的畅销品陈列于视线平齐处，并配合醒目的价签与促销标签，利用色彩心理学原理，通过暖色调激发购买欲，冷色调营造高级感，确保商品摆放整齐划一，间距均匀。

灯光布置需根据商品特性调整，展示柜采用全光谱照明以增强色彩还原度，避免使用暖黄光掩盖商品本色，同时地面