CRM系统操作与数据分析手册.docx

CRM系统操作与数据分析手册

第1章系统基础与登录认证

1.1账号体系与权限分级

本章节首先定义了CRM系统的核心角色架构，包括超级管理员、系统管理员、业务操作员及数据分析师四类角色，每类角色拥有从“仅查看”到“全功能访问”的差异化权限。超级管理员拥有系统最高权限，可配置组织架构树、修改系统参数及控制所有用户账号的增删改查操作，其操作日志在审计中需保留至少7年。

系统管理员负责日常账户生命周期管理，包括新用户的注册审核、旧密码重置以及异常登录事件的阻断，禁止直接修改底层数据库配置。业务操作员仅具备在特定业务模块（如销售线索录入、客户跟进记录）进行数据录入和状态更新的功能