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发生护理投诉纠纷的试题问卷

一、单项选择题（每题只有1个正确答案，共20题，每题3分）

1.某患者因输液结束后责任护士未按巡视要求及时拔针，导致穿刺部位出现23cm局部血肿淤青，患者向护理部提出投诉，该投诉按照核心诱因分类属于以下哪一类（）

A.护理服务态度类投诉

B.护理技术操作类投诉

C.护理管理类投诉

D.收费与环境类投诉

答案：B

考点解析：护理技术操作类投诉指因护理人员操作不规范、技术不熟练、巡视不到位等技术或责任心问题引发的投诉，本次事件因护士操作流程落实不到位导致局部损伤，属于技术操作类投诉。

2.根据我国《医疗纠纷预防和处理条例》规定，发生重大护理投诉纠纷（可能造成人身损害后果或引发群体性事件），医疗机构应当在多长时间内向所在地县级卫生健康主管部门报告（）

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：B

考点解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第二十八条明确规定，发生重大医疗纠纷的，医疗机构应当在24小时内向所在地县级以上地方人民政府卫生主管部门报告，不得迟报、漏报。

3.临床护理工作中，处理患者护理投诉的首要核心原则是（）

A.满足患者所有诉求，尽快息事宁人避免舆情

B.第一时间封存病历及相关物品，固定证据应对诉讼

C.优先安抚患者及家属情绪，耐心倾听诉求

D.立即通知科室主任和护士长，等待上级处理

答案：C

考点