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客房部年终工作总结及下年度工作计划

一．客房部年终工作总结

2017年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了在2018年开创一个好的局面，更为了比2017年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结17年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

（一）2017年客房部工作回顾

2017年客房部完成了以下工作：

1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量

为了体现酒店人员的专业素养，在2017年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一