客房服务个性化案例.docx

附：客房个性化服务案例

（一）客人的手机在充电，却把取电牌（房卡）拿走了

客房服务员为客人打扫房间时，发现客人的手机在充电，却把取电牌（房卡）拿走了，导致充电器处于断电状态。为了避免这种情况发生，就要分析客人可能因紧急事情外出，或者不知道插卡取电、拔卡断电的原理，随手带走取电牌（房卡），这时，客房服务员应主动插上备用取电牌（房卡）使电器处于工作状态，同时，留下便条告知客人。

（二）客房的遮光窗帘要留缝吗？

绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉到天明，为了不影响第二天的繁忙工作，希望将遮