》客房部经理要有“五力”.docx

客房部经理要有“五力”：亲和力、执行力、培训力、协调力和创新力

客房部经理的素质除了本章前面所述内容以外，还应具备“五个力”，即亲和力、执行力、培训力、协调力和创新力。

1.亲和力

客房部的工作特点之一是员工劳动强度大，工作简单重复，技术含量不高，相比于前厅部和营销部等部门，客房部员工的文化程度不高，具有大学专科学历的员工比例更低，员工的流动性较大。经理要做好本职工作，首先要想方设法取得员工的信赖，让员工对经理有一个信任感。因此，经理应从员工角度多为他们的工作和利益着想，采取实际行动去维护部门和员工的合法权益，为他们多讲实话，多办实事，才能让员工感受到经理真诚爱护员工的亲和力。

??2