2025年超市店员服务规范与商品陈列手册.docxVIP

2025年超市店员服务规范与商品陈列手册

第1章门店形象与仪容规范

1.1统一着装与发型管理

员工必须每日佩戴印有公司Logo的工牌，工牌应位于左胸口袋上方正中央位置，字体清晰，颜色与制服主色调形成鲜明对比，确保在远距离即可识别身份。制服上衣应保持平整，领口处不得有褶皱、污渍或纽扣缺失，袖口必须扣紧，严禁露出皮肤，禁止佩戴手表、手链、项链等非工作饰品。

头发长度需控制在耳下，长发者必须佩戴黑色发网或帽子，刘海需梳理整齐，严禁剃光头、染夸张颜色或佩戴发卡，发丝不得遮挡视线或衣领。指甲修剪必须干净利落，长度不得超过指尖0.5毫米，双手食指与中指指尖必须自然弯曲，严禁留长指甲、涂鲜艳指甲油或佩戴美甲饰品。制服鞋履需保持洁净干燥，鞋底无破损，鞋带系紧，严禁赤脚行走，严禁将鞋带系在裤腰或衣领处，鞋跟高度不得超过3厘米。

所有制服面料需符合人体工学剪裁，确保活动自如，避免穿着过紧导致血液循环不畅，同时面料需经过防泼水处理，保持整洁如新。

1.2面部清洁与妆容要求

上岗前必先进行面部基础清洁，使用温和的洗面奶彻底清除面部油脂，随后使用专用爽肤水进行二次清洁，确保皮肤无残留物。严禁在面部涂抹粉底、眼影、唇彩等化妆品，除非公司明确规定允许特定岗位佩戴淡妆，且妆色必须淡雅，不得夸张浓烈。

妆容必须保持自然，眉毛需修剪整齐并填补空隙，鬓角头发需用发夹固定于耳后，严