国开2026年《客户关系管理实务》形考任务1-4答案.docx

国开2026年《客户关系管理实务》形考任务1-4答案

形考任务一

1.假设你是某零售企业的客户关系管理专员，该企业正在推进客户信息数字化管理。企业客户群体多样，信息量庞大，亟须通过构建较为完善的客户数据库提高管理效率。

要求：

（1）设计一份客户信息收集清单，注意包含客户的基本信息与行为偏好；

（2）选择2种直接渠道和1种间接渠道，制定客户信息收集流程；

（3）依次作答上述两个问题，总字数不低于600字。

简答题(100分)

一、客户信息收集清单

为全面、精准掌握客户情况，支撑客户信息数字化管理，结合零售企业客户群体多样、消费场景丰富的特点，设计以下客户信息收集清单，涵盖基本信息与行为偏好