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2025年住宅小区物业管理规范

第12章住宅小区物业管理规范

第二章总则

第一节物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。本规范所指的住宅小区，是指以居住为主要功能，人口密度较大，可供家庭居住，拥有独立的门牌号码和独立户数的住宅区，包括多层、高层、小高层及别墅等类型。

物业管理的服务范围涵盖住宅区内的公共部位、共用设施设备、绿化景观、环境卫生、消防安全、秩序维护以及业主共有的建筑物及其附属设施。物业服务企业必须依法取得《物业服务许可证》，并在取得许可证之日起30日内向业主委员会备案，方可承接住宅小区物业管理业务。本规范适用于所有实行封闭管理的住宅小区，以及实行开放式管理的住宅小区，无论其规模大小、建筑年代长短或产权性质（国有、集体或混合）。

物业管理的核心在于“服务”，即通过专业化的管理手段，实现业主的合法权益、物业的保值增值以及社区环境的和谐稳定。

第二节物业管理的基本原则

遵循“业主自愿、依法自治、公开透明、公平诚信”的原则，尊重业主的自主选择权，严禁强制捆绑销售物业服务。坚持“以人为本、服务至上”的理念，将业主的满意度作为衡量物业服务质量的根本标准，切实解决业主的实际居住需求。