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保险业务销售与服务规范手册（执行版）

第一章总则与职业道德

第一节保险业务销售基本原则

保险销售必须遵循“以客户为中心”的核心原则，摒弃传统的推销式销售模式，转而采用顾问式销售，在充分告知风险、保障客户需求的前提下进行匹配，确保销售行为服务于客户长期的利益最大化，而非短期业绩指标。销售过程中严禁任何形式的“杀熟”行为，即不得利用客户过往的投保记录、理赔历史或消费偏好，通过更高费率、更复杂的产品条款或更长的等待期，对老客户实施歧视性定价，确保所有客户在同等风险水平下享有公平的价格保障。

必须严格执行“如实告知”义务，销售人员在销售环节不得诱导客户夸大自身健康状况、隐瞒既往病史或虚构