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航空客运服务与应急预案手册

第1章航空客运服务与应急预案手册

1.1总则与适用范围

本手册旨在规范全机次航班航空客运服务流程，确保在各类突发事件发生时，机组人员能迅速响应并执行标准化处置程序，最大限度降低旅客伤害及航班延误风险。手册适用范围涵盖所有在中华人民共和国境内运营的定期及不定期航空客运航班，包括国内干线航线、国际航线以及大型枢纽机场的支线航班。

手册强调“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，要求所有乘务员必须通过本手册规定的培训考核，持证上岗方可执飞。当航班预计延误超过2小时或发生严重安全事故时，必须立即启动本手册中的分级响应机制，由机长作为第一责任人指挥全机处置