跨境电子商务客户服务-课件 全套 【ch01--ch06】走进跨境电子商务客服 - -跨境电子商务客户服务案例分析.pptx

走进跨境电子商务客服“跨境电子商务客户服务项目一

01跨境电子商务的概念

跨境电子商务（CrossBorderE-commerce），简称跨境电商。目前跨境电子商务还没有一个统一的定义，综合国际组织、咨询公司及学术研究机构的各种表述，本教材将跨境电子商务表述为分属不同关境的交易主体以国际互联网为手段，通过营销平台、社会化平台及其他营销方式进行交易，并完成跨境支付与货物运输等进出口贸易的商业活动，以及通过一个或多个贸易环节衍生的相关服务。跨境电子商务流程如图1-2所示。跨境电商作为一种国际贸易新业态，是将传统国际贸易加以网络化、电子化，以电子技术和物流为主要手段，以商务为核心，把传统的销售、购物