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在线保险业务操作与合规管理手册

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册严格适用于我司所有通过互联网渠道销售、投保及理赔的在线保险业务，涵盖个人寿险、健康险、意外险及综合保险等全品类产品，确保线上交易从客户触达、订单到服务交付的全链路合规。②“在线保险业务”特指依托Web端、App或小程序等数字平台进行的业务操作，包括但不限于在线投保、电子保单、理赔申请提交、远程核保及理赔进度查询等全流程数字化服务。本手册定义的核心合规原则为“用户知情同意、数据最小化采集、风险可度量、处置可追溯”，所有线上操作均需基于用户明确授权并符合《个人信息保护法》及《保险法》相关条款。④在定义中